QUESTIONS FRÉQUEMMENT POSÉES

INFORMATIONS GÉNÉRALES

Nos représentants sont disponibles du lundi au vendredi de 9 h à 17 h, hors jours fériés. Veuillez consulter notre page de contact dès maintenant pour joindre un représentant du site le plus proche de chez vous. Les représentants du service clientèle peuvent également être contactés par courrier électronique à l'adresse contact@goldenelitedeco.com et par le biais de la fonction de chat en direct située en bas à gauche de votre écran.

Nous sommes des fabricants, détaillants et distributeurs conscients. Nous sommes des concepteurs et installateurs. Nous sommes des experts et des clients. Nous représentons un service et des produits de qualité. Mais surtout, nous sommes le lieu où rêves et réalité ne font qu'un : Nous sommes Golden Elite.

Nous avons une réputation de plus de 20 ans et nous sommes nos propres fabricants. Nous disposons d'un centre de distribution de 60 000 pieds carrés entièrement approvisionné et offrons une gamme étendue de produits. Nous offrons le meilleur prix en ville, garanti ! Veuillez consulter notre politique du meilleur prix garantie ici, qui vous montrera pourquoi choisir GEDC.

Nous avons actuellement trois points de vente situés à DDO, Laval et St-Hubert, et un quatrième ouvrira cet automne à Saint-Léonard. Notre magasin de DDO est à la fois un point de vente et le siège de notre centre de distribution. Veuillez visiter notre page de directions pour vous aider à trouver le magasin le plus proche de chez vous!

  PRODUITS et SERVICES

Nous proposons un large éventail de meubles de salle de bains, notamment: vanités, miroirs, armoires de rangement, douches, toilettes, baignoires et robinets. Nous proposons également une grande variété de revêtements de sol, tels que: bois franc massif, bois franc d'ingénierie, vinyle SPC et revêtements stratifiés.

La majorité de nos meubles-lavabos sont livrés entièrement assemblés, avec les comptoirs et les éviers prémontés *sauf s’il y a une indication contraire. Nous offrons et pouvons accommoder des produits à démonter (assemblage requis) pour certaines de nos collections de vanités.

Non. Malheureusement, cela n'est pas possible afin de maintenir l'intégrité des prix, de la qualité et des produits sur l'ensemble du site. Toutefois, nous proposons des commandes spéciales, principalement pour nos produits de revêtement de sol.

Nos planchers en bois franc d'ingénierie sont fabriqués à partir d'une construction en bois contreplaqué recouverte d'un placage de bois franc de 2 à 4 mm. Nous proposons deux types de planchers en bois franc d'ingénierie: Clic et Embouveté. Bien qu'il n'y ait pas de différence dans la construction, il existe de profondes différences dans l'installation. Alors que les planchers embouvetés utilisent une méthode d'installation à rainure et languette, les planchers clic sont installés à l'aide d'un système de clic et de verrouillage agréé similaire à celui des planchers stratifiés/SPC. Cela permet d'installer le plancher clic exactement comme un plancher flottant, et non pas en le clouant ou en le collant comme du bois franc massif.

La différence entre le bois franc d'ingénierie et le bois franc massif réside principalement dans sa construction. Alors qu'un plancher en bois massif est constitué, comme son nom l'indique, d'une planche de bois massif, un plancher en bois franc d'ingénierie est constitué d'une construction en bois contreplaqué recouverte d'un placage de bois franc. Le contreplaqué offre une structure plus solide et plus stable, car ses sept séries de couches croisées de 1,5 mm permettent une structure plus "respirante", ce qui réduit les dilatations et les contractions dues à des augmentations ou des diminutions soudaines de l'humidité. Ces propriétés font que le bois franc d'ingénierie est idéal pour être installé dans des endroits où l'humidité est élevée, comme les cuisines, les sous-sols, les salles de bains et tout type de sous-plancher en ciment.

Bien que tous deux servent de sous-couche idéale pour votre plancher stratifié ou bois franc d'ingénierie clic, SupexCushion est un peu différent de Silverguard. Alors que les deux sont dotés d'une couche supérieure en aluminium qui aide à bloquer l'humidité, Super Cushion est doté d'une sous-couche en mousse souple qui offre non seulement un confort supérieur sous les pieds, mais qui est également insonorisée jusqu'à 61db.

Les planchers en bois franc massif sont constitués d'une seule pièce qui n'a pas été manipulée. Le bois franc à noyau solide présente une construction à 3 plis qui offre une stabilité supérieure à celle d'une construction traditionnelle en une seule pièce. 

Le bois franc ultra-solide adopte une approche de bois franc d'ingénierie pour un plancher en bois franc massif. Comme le bois franc d'ingénierie, le bois ultra-solide est conçu pour présenter une stabilité structurelle accrue, mais au lieu d'un noyau solide en contreplaqué, l’ultra-solide est constitué de 4 pièces : une noyau solide, un cadre stabilisateur, un placage en bois franc et un placage arrière. Comme notre bois franc d'ingénierie, le bois franc ultra-solide est un produit plus "respirant", idéal pour une installation dans des zones à humidité plus variable.

Le Vinyle à pose libre est une innovation intéressante dans le domaine des revêtements de sol. Contrairement à nos modèles à clics, le Vinyle à pose libre repose sur un support rigide à motifs de diamants qui l’empêche de bouger une fois qu’il est mis en place. La pose libre s’installe sans l’utilisation d’un adhésif, et ne dispose pas d’un système de clic.

Tous les revêtements de sol stratifiés seront munis d’une cote CA (Classe d'abrasion). Cette évaluation vous dira deux choses à ce sujet : la densité des matériaux utilisés (le revêtement de sol stratifié standard est fabriqué à partir d’un matériau appelé panneau de fibres haute densité ou HDF) et la quantité d’usure quotidienne que le revêtement peut supporter. Consultez notre guide de référence ci-dessous pour plus d'informations:

• CA1 – Le revêtement de sol stratifié est conçu pour les zones résidentielles à faible circulation.
• CA2 - Le revêtement de sol stratifié pouvant résister à plus de circulation que l’CA1. Il convient aux salons et aux salles à manger.
• CA3 – Le revêtements de sol stratifié peuvent résister à tout type de circulation résidentielle intense, comme les couloirs, et peuvent également être utilisés dans un environnement professionnel avec une circulation légère.
• CA4 – Le revêtement de sol stratifié est conçu pour les applications commerciales avec un trafic modérément intense. Idéal pour les petits magasins et bureaux.
• CA5 – Le revêtement de sol stratifié est conçu pour les zones commerciales très achalandées comme les grands magasins, les centres commerciaux et les immeubles à bureaux. Il a une finition rugueuse qui peut résister à la plupart des abus.

Chez GEDC, nous offrons une garantie résidentielle limitée et non transférable de 25 ans et une garantie commerciale légère de 5 ans sur nos revêtements de sol. Les meubles de salle de bains (vanités, miroirs, robinets, baignoires et accessoires), quant à eux, bénéficient d'une garantie limitée et non transférable d'un an. Pour en savoir plus sur les conditions de ces garanties, cliquez ici.

  PRIX, PROMOTIONS et PAIEMENTS

GEDC offre des prix abordables et très compétitifs en étant son propre distributeur, détaillant et fabricant. GEDC offre également une politique de garantie de prix qui peut être consultée ici.

Chez GEDC, nous offrons une grande variété de promotions (mensuelles et saisonnières).Nous avons des offres en magasin, des coupons de courrielles, des campagnes promotionnelles et bien plus encore! Lorsqu'il s'agit d'achats en gros, plus vous achetez, plus vous pouvez économiser. Si vous êtes un entrepreneur, vous pouvez visiter notre page ici pour en savoir plus sur la façon dont vous pouvez économiser sur vos projets!

Afin de bénéficier de votre réduction, nous vous conseillons d'imprimer ou d'avoir à disposition une version mobile du coupon. Nous vous recommandons d'informer votre représentant des ventes de la remise à l'avance afin qu'il puisse garantir que votre demande d'achat est admissible à cette promotion. Veuillez noter que les codes promotionnels n'ont aucune valeur d’argent, ne sont pas à vendre et ne sont valables que dans les Golden Elite Deco Centers. Ils ne peuvent être combinés avec d'autres offres, remises ou produits liquidés.

GEDC accepte actuellement les cartes Visa (crédit et débit), MasterCard, AMEX, Paypal, paiements en espèces et les chèques certifiés. Les chèques personnels sont acceptés, mais les marchandises ne seront pas livrées ou cueillies tant qu'elles ne seront pas compensés.

Oui. Tant que les produits ne sont pas signalés "vente finale" (y compris les commandes spéciales) à la date d'achat, toutes les commandes peuvent être modifiées ou annulées.

  RETOURS et ÉCHANGES

Oui. Cependant, les retours et les échanges sont subordonnés au fait que toutes les conditions doivent être remplies avant d'être acceptées. Pour mieux comprendre notre politique, veuillez consulter notre page de retour et d'échange ici.

Les demandes de remboursement sont traitées dans les plus brefs délais après le retour de la marchandise à DDO. Toutefois, le remboursement sur votre compte peut prendre de 2 à 5 jours ouvrables après l'envoi de la demande (en fonction de votre institution financière et de votre mode de paiement).

  CUEILLETTE

Les cueillettes sont traitées à notre salle d'exposition/entrepôt DDO (88, boul. Brunswick, Québec H9B 2C5). Parlez à votre représentant des ventes local pour savoir s'il est possible de faire transférer le stock à l’emplacement près de chez vous, à votre convenance. Pour plus d'information, visitez ici.

Une fois que vous avez été informé que votre commande est prête, nous vous recommandons d'aller la chercher dès que possible à notre entrepôt principal (sauf si un arrangement a été trouvé). Le stock peut être conservé jusqu'à 10 jours.

Oui. Toute personne est autorisée à retirer une commande en votre nom, mais elle doit être âgée d'au moins 16 ans, être munie d'une pièce d'identité émise par le gouvernement (avec photo) et apporter la facture originale fournie à la date de l'achat. Si les conditions ne sont pas respectées, la demande de cueillette sera refusée. Les remplaçants recommandés sont des membres de la famille, des amis ou même ton entrepreneur!

  EXPÉDITION et LIVRAISON

Nous offrons uniquement une livraison locale avec notre partenaire de confiance, Simma Transport. Toutes les commandes sont traitées et expédiées de notre entrepôt en DDO (88, boul. Brunswick, Québec H9B 2C5).

Les frais de livraison sont calculés sur la base de divers facteurs, dont les suivants:


- Lieu de livraison (par rapport à notre entrepôt)

- Volume (quantité) et le type de produit à livrer   

- Logistique de la livraison (livraison à domicile ou service haut de gamme).


Les frais de livraison ne sont pas une surprise. Ces frais seront divulgués avant que la facture ne soit finalisée. Contactez votre représentant Golden Elite pour obtenir un devis dès aujourd'hui!

  ENTREPRENEURS

Oui! Nous offrons un programme à trois niveaux qui permet aux entrepreneurs en rénovation de bénéficier de divers avantages liés au statut de professionnel agréé de la RBQ. Pour en savoir plus sur le programme, veuillez visiter ici.

VOUS AVEZ ENCORE DES QUESTIONS?
514-684-4209 (DDO)

450-486-3929 (St-Hubert)

450-937-6330 (Fabreville)

514-684-4209 (Saint-Léonard) *Bientôt Disponible*

contact@goldenelitedeco.com